一、事件经过：
1、5月4日发现apple watch的蜂窝数据功能无法使用，在网上相关论坛查询得知：南京移动很多用户反馈中移的一号双终端业务故障无法使用（对应apple watch的蜂窝功能），移动暂无法解决，只能登记在案。
2、5月5日上午约11：10，我通过本人号码13915966599拨打10086投诉apple watch的蜂窝数据功能无法使用（只存在手表端业务问题）。此时手机侧所有业务均正常！
3、10086客服人员告知需要清数据，我要求先不要操作（因昨天上网查询，已知道此操作很可能解决不了问题）。但此后该通话突然中断，手机显示无服务，拨打我的号码（13915966599）提示空号。此时开始，主被叫、短信、上网数据业务等所有功能均无法使用。此后，我尝试重启手机、更换手机，均为以上现象，已确认为运营商网络问题，非手机故障。
4、由于本人号码无服务，无法拨打10086投诉，通知家人使用其他号码拨打10086反馈故障，10086答复需要去营业厅换卡。
5、5月5日下午约2点，本人去营业厅换卡后，问题依旧。使用营业厅工作人员电话拨打10086投诉，答复已记录，48小时内会反馈。此后至5日晚，多次拨打10086投诉，要求答复处理进展，10086只是回复已记录问题，让我等待。
6、6日上午8点左右电话投诉10086，要求无论是否解决，2小时内答复处理进展。10086表示已记录，但此后无任何答复。
7、6日上午10点左右，我动用私人关系，联系了江苏移动网络部相关技术人员，查询我的号码被销户，帮我重新开户后，手机问题恢复，此时约10:30（实际半小时就解决了主要问题，恢复了电话通讯）。但apple watch的蜂窝数据无连接，此后拨打10086反馈了该问题。
8、7日10086第一次主动联系我（此前都是我单方面拨打10086投诉，10086没有一次回复），咨询问题情况。我答复，已通过私人途径解决手机问题，后续要求：1）答复手机被异常自动销户的原因；2）提供赔偿方案。10086答复已记录。
9、9日上午10086联系我（第二次主动联系我），答复5日上午11:10，10086客服对我的手机号码使用了网元同步功能处理，需24小时才能自动恢复，属于正常情况。他们不存在问题及过错。
二、责任认定：
1、5月5日11:10之前，我的手机功能完全正常，拨打10086后，被客服销户，导致运营商服务完全中断。对于客户而言，属于最严重的故障（无服务，通讯功能完全失效）。中国移动需对此负全责。
2、中移对其造成的严重故障拒不承认：其客服操作导致以上问题，经过他们调查，9日对于客户的官方答复是：他们不存在过错，也无需做处理。对客户造成这么严重的故障，并任由后果持续，中移不承认、不处理的态度令客户无法接受、容忍！
3、中移造成以上后果后，从始至终未做任何实质处理，完全不作为！不检查不分析不处理，没有善后措施，任由问题持续存在；用户有知情权，对于客户要求的反馈处理进展，客服承诺但从未履行（问题恢复前从未主动联系过客户）。官方反馈渠道只负责拖延敷衍，只答复记录，实际无任何实质处理解决措施，问题不指派对口技术人员处理（如通过官方途径，投诉工单不知道何时才能委派至对应人员处理）。
4、中移官方答复，属于严重欺诈客户行为：
1）如我不私下联系江苏移动技术人员，问题不可能自动恢复。问题的实际情况是，10086答复的“网元同步”功能，是系统自动先对用户销户，再重新开户。当时应该是销户成功了，后续开户未成功（此操作可通过营帐记录的log核实）。江苏移动技术人员通过手工处理帮我重新开户，解决了问题（整个过程可通过网元设备及营帐的log核实）
2）如问题确实如中移答复，属于正常情况需要24小时恢复。为什么开始答复48小时？为什么要求客户去营业厅换卡（在工作日请假，导致误工，实际换卡也未解决）？5日晚电话投诉时，10086答复（有10086电话录音可证实），让我6日去总营业厅处理（工作日需要再次请假）。既然最终的答复是正常情况需要等待24小时恢复，为什么多次要求客户去营业厅做徒劳的尝试（蓄意戏耍客户？）。10086前后答复自相矛盾！为什么中移的过错，要让客户付出误工的代价去为其买单？！
3）综上，10086的官方答复属于蓄意敷衍、欺诈客户行为。
5、整个过程，中移官方态度冷漠，未对客户提供任何帮助及合理补偿。用户已付费，运营商无法提供服务，其间应该提供规避手段，如提供临时sim卡，可供客户应急及方便联系10086反馈处理（由于手机无服务，10086也拨打不了）。
三、诉求（以下对中移）：
1、要求彻查导致故障的根因，认定责任，给客户真实、合理解释。
2、对于整个过程中推诿、不作为、推卸责任、欺骗客户行为（是否蓄意戏耍客户行为），做出道歉。
3、该问题的10086投诉工单，通过官方途径解决闭环，目前不能关闭！彻查5日的销户行为是否完全恢复，是否有后遗症（不是客户说没问题就没问题了，具体波及范围及影响，客户不了解）
注：由于问题是私下解决，不可能处理全面，该技术人员权限有限，有些问题后遗症他处理不了。如apple watch的蜂窝数据无连接依然存在问题，7日晚我通过在“和多号”APP上取消绑定，重新开通一号双终端后自行解决。说明当时仍有数据他未完全恢复，我通过重新开通业务才恢复的。
4、做出经济赔偿：
1）5日上午11点开始，通讯功能完全失效，多次10086投诉，中移一直不处理。5日晚再次拨打10086投诉要求，问题持续期间，按每日500元赔偿。目的是督促中移处理（尽快解决，赔偿金额相应就会少）。
2）6日上午主动动用私人关系联系江苏移动技术人员处理，说明我迫切希望问题尽快解决，不惜动用非常规手段，不是恶意骗取赔偿。如目的是索赔，我完全可以任由问题持续，影响时长越长，补偿金额理应越高。
3）问题发现、反馈、处理及后续善后过程中，中移官方处理流程混乱，始终无实质作为，且存在蓄意欺骗客户的行为；中移官方反馈渠道，效率低下，服务极其不专业。时至今日（9号）已有近一周（且都是工作时间），电话联系超过10次，有时单次时长半小时以上。历次处理的10086客服人员非固定，且与我沟通从不提前了解问题，每次都要我从头复述，费劲口舌。严重牵扯本人精力，极其影响工作，且客服人员每次只负责记录，答复将去反馈、调查，但不承诺何时能否答复。本人无法预计，此过程还需持续多长时间。要求对于这段时期及后续持续处理的过程，对本人时间、精力的牵扯，工作的影响，进行补偿。
4）本人任职跨国公司，服务全球客户，工作性质要求电话24小时开机。出现问题的两天（5月5日-6日）为五一假期结束的工作日，正是工作最繁忙的时段。由于中移客服操作导致电话完全无服务且持续两天，我已收到工作投诉，并严重影响考核和绩效，对我已造成实质影响（并去营业厅处理，存在误工的情况）。按本人年薪30万，每月22个工作日计，每个工作日的薪酬超过1000元，所以每天500元赔偿不为过。